Иногда случается ситуация, что получив долгожданную коробку с заказом по каталогу Эйвон, представителя ждет неприятный сюрприз. К примеру вытек гель для душа, маска для волос, разбились духи и т.д. Что делать в этом случае? Посылать по почте пустую упаковку геля для душа? Осколки флакончика духов? Конечно нет!
На помощь нам придет сервис видеовозврат через Viber
Что такое видеовозврат
Итак, что такое видеовозврат? Видеовозврат – это фиксация факта невозможности использования бракованной продукции (брак), путем создания и пересылки видеоролика об утилизации товара в бытовых условиях, без отправки бракованной продукции в Avon.
Утилизация – приведение товара в состояние, которое однозначно подтверждает невозможность его дальнейшего использования или продажи.
Бракованная продукция (брак) – некачественные товары, непригодные к употреблению.
Что нам понадобится для оформления видеовозврата? Смартфон с видеокамерой, приложение Viber, интернет.
Действия представителя при обработка видеовозвратов состоит из 3 этапов:
- оформить возврата на сайте (получить номер электронного возврата)
- установить связь через Viber с группой возврата по номеру +7 913 48 913 48
- запись и отправка видеоролика, получение подтверждения от оператора Viber.
Какие товары не подлежат видеовозврату?
Утилизация которых затруднена в бытовых условиях
• Все некосметические товары
• Любая парфюмерная или туалетная вода
• Дезодоранты, спреи и продукция, находящаяся в упаковке под давлением
• Продукция в стеклянной банке или флаконе (лак, крем, тон и т.д.)
• Шариковые дезодоранты
• Товары, которые не подлежат возврату согласно общим правилам. (Подробности в Личном кабинете представителя в разделе: Помощь->Возврат и Обмен->Что не подлежит возврату?)
Требования к видео:
• Наименование, штрих-код и сам продукт Avon снят полностью
• Присутствует изображение повреждений продукта
• Заснят весь процесс утилизации продукта
• Длительность записи – не более минуты
• Имя видеоролика – это номер электронного возврата
Рекомендации:
• Не снимайте людей и документы
• Нет необходимости в голосовых комментариях
• Не снимайте посторонние предметы
Как сделать видеоролик в Viber и переслать его в группу возвратов?
Запишите ролик на камеру телефона / смартфона и перешлите его через Viber.
Условия использования Сервиса Видеовозврат
- Видеовозвратом можно воспользоваться один раз в 21 день.
- Максимальная сумма продукции 1 599 рублей.
- Viber чат используется только для пересылки видеофайлов и сообщений.
- Viber чат не доступен для звонков.
- Оператор дает консультацию только по видеовозвратам.
Действия Представителя в случае отказа в приеме видеовозврата
Режим работы группы и время обработки видеовозвратов
