Как оформить видеовозврат продукции Avon через Viber

Иногда случается ситуация, что получив долгожданную коробку с заказом по каталогу Эйвон, представителя ждет неприятный сюрприз. К примеру вытек гель для душа, маска для волос, разбились духи и т.д. Что делать в этом случае? Посылать по почте пустую упаковку геля для душа? Осколки флакончика духов? Конечно нет!

видеовозврат в эйвон

 

На помощь нам придет сервис видеовозврат через Viber

видеовозврат через вайбер

Что такое видеовозврат

Итак, что такое видеовозврат? Видеовозврат – это фиксация факта невозможности использования бракованной продукции (брак), путем создания и пересылки видеоролика об утилизации товара в бытовых условиях, без отправки бракованной продукции в Avon.
Утилизация – приведение товара в состояние, которое однозначно подтверждает невозможность его дальнейшего использования или продажи.
Бракованная продукция (брак) – некачественные товары, непригодные к употреблению.

Что нам понадобится для оформления видеовозврата? Смартфон с видеокамерой, приложение Viber, интернет.

инструменты для видеовозврата в эйвон

Действия представителя при обработка видеовозвратов состоит из 3 этапов:

  1. оформить возврата на сайте (получить номер электронного возврата)
  2. установить связь через Viber с группой возврата по номеру +7 913 48 913 48
  3. запись и отправка видеоролика, получение подтверждения от оператора Viber.

этапы обработки видеовозврата в эйвон

Какие товары не подлежат видеовозврату?

Утилизация которых затруднена в бытовых условиях
• Все некосметические товары
• Любая парфюмерная или туалетная вода
• Дезодоранты, спреи и продукция, находящаяся в упаковке под давлением
• Продукция в стеклянной банке или флаконе (лак, крем, тон и т.д.)
• Шариковые дезодоранты
• Товары, которые не подлежат возврату согласно общим правилам. (Подробности в Личном кабинете представителя в разделе: Помощь->Возврат и Обмен->Что не подлежит возврату?)

Требования к видео:

• Наименование, штрих-код и сам продукт Avon снят полностью
• Присутствует изображение повреждений продукта
• Заснят весь процесс утилизации продукта
• Длительность записи – не более минуты
• Имя видеоролика – это номер электронного возврата

Рекомендации:

• Не снимайте людей и документы
• Нет необходимости в голосовых комментариях
• Не снимайте посторонние предметы

Как сделать видеоролик в Viber и переслать его в группу возвратов?

как отправить видеовозврат в вайбер

Запишите ролик на камеру телефона / смартфона и перешлите его через Viber.

видеозапись возврата в эйвон

Условия использования Сервиса Видеовозврат

  1. Видеовозвратом можно воспользоваться один раз в 21 день.
  2. Максимальная сумма продукции 1 599 рублей.
  3. Viber чат используется только для пересылки видеофайлов и сообщений.
  4. Viber чат не доступен для звонков.
  5. Оператор дает консультацию только по видеовозвратам.

 

Действия Представителя в случае отказа в приеме видеовозврата

отказ в приеме видеовозврата

Режим работы группы и время обработки видеовозвратов

режим обработки видеовозвратов в эйвон

Подарок от Фаберлик за оформление